CRM-аналітика — потужний інструмент, який допомагає оцінювати дані про взаємодію з клієнтами, оптимізувати процеси та приймати рішення, що базуються на конкретних цифрах, а не припущеннях та інтуїції.
Багато власників бізнесу досі не використовують цей інструмент, хоча СРМ аналітика — це справді цінне джерело знань. Вона акумулює відомості про клієнтів, історію взаємодій, уподобання, покупки та інші важливі метрики.
Чому важливо аналізувати, а не робити припущення
Аналіз великого масиву даних допомагає краще зрозуміти своїх клієнтів та їх потреби. Це база, на якій має будуватися маркетинг, продаж та обслуговування.
Ось як crm-аналітика може допомогти бізнесу:
- аналіз профілю та поведінки покупця;
- відстеження задоволеності аудиторії та управління лояльністю;
- оптимізація процесів, наприклад, комунікації із замовниками;
- поліпшення обслуговування (оцінка вирв, конверсій, середнього часу угод);
- прогнозування та планування;
- моніторинг ефективності маркетингу;
- покращення внутрішніх процесів.
Для ефективної оцінки важливо, щоб Crm система збирала якнайбільше релевантних відомостей. У KeyCRM, наприклад, можна в один клік створити звіти з продажу або записів на послугу, магазинів, філій, менеджерів, товарів та видів послуг, фінансів. Власники бізнесу оцінять один із найголовніших інсайтів із Crm — звіт про прибутки та збитки, який створюється автоматично за будь-який часовий відрізок.
Прогнозування та планування разом з Crm
CRM також можна використовувати для прогнозування попиту, планування продажів та ресурсів, визначення більш ефективних маркетингових стратегій та бюджетів, оцінки ефективності різних менеджерів у розрізі магазину, філії чи всієї компанії за будь-який вибраний період часу.
Аналіз продажів, асортименту, ефективності магазинів та співробітників дозволяє визначити сезонні коливання попиту, найбільш популярні продукти, регіони з найбільшим потенціалом та інші фактори. Це важливі інсайти для реалізації стратегії продажу.
CRM-аналітика також дозволяє виявляти вузькі місця, які можуть уповільнювати угоди, знижувати конверсійність або призводити до втрати потенційних клієнтів. Наприклад, у KeyCRM можна аналізувати вирву в цілому і кожен її етап. Це дає можливість оптимізувати процеси, внести зміни до схеми взаємодії з клієнтами та скоротити час, необхідний для закриття угод.