CRM-аналитика — мощный инструмент, который помогает оценивать данные о взаимодействии с клиентами, оптимизировать процессы и принимать решения, основанные на конкретных цифрах, а не предположениях и интуиции.
Многие владельцы бизнеса до сих пор не используют этот инструмент, хотя СРМ аналитика — это действительно ценный источник знаний. Она аккумулирует сведения о клиентах, истории взаимодействий, предпочтениях, покупках и другие важные метрики.
Почему важно анализировать, а не строить предположения
Анализ большого массива данных помогает лучше понять своих клиентов и их потребности. Это база, на которой должен строиться маркетинг, продажи и обслуживание.
Вот как crm-аналитика может помочь бизнесу:
- анализ профиля и поведения покупателя;
- отслеживание удовлетворенности аудитории и управление лояльностью;
- оптимизация процессов, например, коммуникации с заказчиками;
- улучшение обслуживания (оценка воронок, конверсий, среднего времени сделок);
- прогнозирование и планирование;
- мониторинг эффективности маркетинга;
- улучшение внутренних процессов.
Для эффективной оценки важно, чтобы Crm система собирала как можно больше релевантных сведений. В KeyCRM, например, можно в один клик создать отчеты по продажам или записям на услугу, магазинам, филиалам, менеджерам, товарам и видам услуг, финансам. Владельцы бизнеса оценят один из самых главных инсайтов из Crm — отчет о прибылях и убытках, который создается автоматически за любой временной отрезок.
Прогнозирование и планирование вместе с Crm
CRM также можно использовать для прогнозирования спроса, планирования продаж и ресурсов, определения более эффективных маркетинговых стратегий и бюджетов, оценки эффективности разных менеджеров в разрезе магазина, филиала или всей компании за любой выбранный период времени.
Анализ продаж, ассортимента, эффективности магазинов и сотрудников позволяет определить сезонные колебания спроса, наиболее востребованные продукты, регионы с наибольшим потенциалом и другие факторы. Это важные инсайты для реализации стратегии продаж.
CRM-аналитика также позволяет выявлять узкие места, которые могут замедлять сделки, снижать конверсионность или приводить к потере потенциальных клиентов. Например, в KeyCRM можно анализировать воронку в целом и каждый ее этап. Это дает возможность оптимизировать процессы, внести изменения в схему взаимодействия с клиентами и сократить время, необходимое на закрытие сделок.